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拼多多客服要求什么时候必须在线?客服掌握哪些技巧?

拼多多是属于用拼团的方式进行购物,随着人们对它的需求量上升之后,拼多多逐渐变得红火起来。可是对于商家来说,竞争压力很大,因此客服存在着很大的重要性,那么拼多多客服要求什么时候必须在线?客服掌握哪些技巧?

拼多多客服要求什么时候必须在线

拼多多客服采用的是8.30点上班,20.30下班的模式。联系拼多多客服有三种方式,第一种是PC端:登录商家管理后台,通过拼多多机器人咨询,转入人工;第二种是APP端:登录商家版APP,点击“我的”—“拼多多商家客服”进行咨询;微信:第三种是关注公众号“拼多多商家服务”并进入,点击右下角“联系客服”进入客服聊天界面进项咨询。

拼多多客服常见问题/注意事项

客服掌握哪些技巧

1、拼多多客服先了解客户购买的用途

只有先了解客户的需求,这样才能针对性的推荐商品,不然你推荐一堆不是客户需要的,你费力也浪费客户时间。了解客户的用途,可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用,针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的产品。使用人群,是自己使用还是送亲朋好友,给自己用追求实用性、质量和价格,如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。使用地点,是户外使用还是固定场所使用,如果是户外就会对要求方便携带,如果是固定场所就更追求美观。

2、拼多多客服了解客户心中预算的价位

一般聊得价格都是比较敏感的话题,如果说问的不好,客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程,可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求,最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。

3、拼多多客服询问客户对产品有无特殊要求

每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的,既然有目的,自然就会有要求。不同人群要求不一,有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求,所以最好先做个了解。

对于拼多多的商家来说,客服在消费者的过程中存在着很重要的作用。如果有一个好的客服,就能给店铺带来更多的价值,因此客服需要清楚了解平台的规则才行。并且对产品有透彻的了解,然后做好服务的工作,这样才能给消费者带来更好的购物体验。

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