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京东售后评分低是什么意思?对店铺会造成什么影响?

提起京东相信都不会陌生,其实它跟淘宝没有多大的区别,同样会存在动态评分。如今很多买家在京东购物的时候,总是会关注店铺的评分,特别是售后的评分,只有售后服务好,才能吸引更多人的关注,那么京东售后评分低是什么意思?对店铺会造成什么影响?

京东售后评分低是什么意思?

京东售后评分低,就说明这家店铺的售后服务不是很好,当收到货物后,发现商品质量无法达到要求,商家并不能及时处理。因此评分处于很低的情况下,无法让更多的人愿意去购买。

京东开店常见问题/注意事项-数据军团

对店铺会造成什么影响?

1、商品质量满意度

考核维度:评价。不可控制部分是恶意评价,一个可能来自对手,另一个可能来自不可控制消费者。

技巧推荐:引导评价,需要商家建议回访机制,因为京东的自动确认收货是20天,那么就可以按20天往前收集没有评价的顾客,进行电话回访,电话当中进行好评引导。

2、服务态度满意度

考核维度:咚咚客服。回复的速度,产品介绍的详尽性等,有时候一对多难免会不及时。

技巧推荐:设置好自动回复,因为要考虑响应时间40S的考核,所以自动回复既可以提升响应速度又可以在咨询客户多的时候给客服有个40S的缓冲时间;积极解决客户存在的问题,当你很好的解决客户的问题时,客户的满意度是呈上升线的;商家可以自己用小号去咨询问。

3、退换货处理满意度

考核维度:售后。这是一个存在感较差的考核指标,因为很多时候客户都没有去评价,都是系统到时间到期未选择,成了漏网之鱼。

技巧推荐:在给客户处理好售后问题后,主动邀请顾客给你评价已解决,这个步骤操作很简单的:订单>退换货>进度查询>已解决/未解决。

总体来说,如果成功入驻到京东商城,在运营店铺期间必须要多去关注售后评分才行。一旦评分处于很低的情况下,就应该努力做好提升工作。平常应该多跟客户去进行沟通和交流,如果客户有任何的问题,都应该及时去处理,以免起到反效果。

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